第四章(8) (第1/2页)

    当时林芮的处理其实有三种以上的选项，可以悄悄离开（你说没地方了）；可以顺势凑热闹，挤兑经理（哼，报应吧）；当然还可以象她现在这样挺身而出，但又不是出把蛮力，而是给双方修一个谈判的台阶，处理消费者投诉岂非商场经理的长项，只是双方的僵持没有谈判的氛围。如果当时林芮留下来了，似乎就等着现报似的，而且经理才从尴魀中脱身，也一时难以转换情绪，再说了不要在对方难堪的时候给对方压力，这也是林芮总结出来的经验之谈。

    在众多的奔波之中，通过一件件实实在在面对的事例和突发的事件，林芮得出这样的结论：作为销售人员不一定是产品方面的专家，但首先应该是心理分析的专家，看透顾客心，以对顾客（商场经理当然也是顾客）心理的分析把握为主要利器。这样讲绝对不是说你就不需要了解产品的相关知识，而是说不要本末倒置。

    林芮尽管刚进入销售界的时候觉得自己才疏学浅，可能一叶障目，但是通过这次培训人员，讲道理讲事例的时候，林芮认为做一个好的销售人员，第一要掌握的不是什么几个p的销售理论，而是心理学、社会学、公共关系学，以及必要的社交礼仪。说的直接点，